おもてなししているつもりになっていませんか?
おもてなし研修・社員研修リピート率90%以上

おもてなし研修リピート率90%以上の
「おもてなしコンダクター育成協会TM」のスペシャリスト3名が
感動品質のおもてなしを
お伝えします。

あらゆるキャリア経験から、
独自の切り口で構成する

すぐに実践できる3つの厳選プログラム

A

おもてなしコンダクターTM(20時間)

職場のおもてなし品質を向上させるリーダーの育成を目指すコース

B

ユニバーサルサービスプラン(20時間)

ご高齢、妊娠中、外国人などそれぞれの環境の全ての方へ向けたおもてなしとは

C

オリジナルプラン(4時間~カスタマイズ)

課題・目標を達成するためのオリジナル研修プランを作成します。


Information


講師陣はおもてなしの
スペシャリスト

最高級のおもてなし専門家

Hospitality Career Academy伊藤 由起枝

国内外の最高級VIPの接遇経験と 指導経験を伝授。

ホスピタリティ キャリア アカデミー
代表 伊藤 由起枝

NTTユーザー協会 契約講師
公益財団法人 日本ケアフィット教育機構
 ・サービス介助士 インストラクター
 ・認知症介助士 インストラクター
文星短期大学 非常勤講師
商工会連合会 エキスパート講師

主な経歴

パークハイアット東京 宿泊部 フロントサービス
ウェスティンホテル東京 宿泊部 フロアマネージャー
株式会社ジャルパック 役員室 秘書
コンラッドバンコク エグゼクティブフロア 日本人スタッフ
二期倶楽部 宿泊部予約課 アシスタントマネージャー
ホスピタリティ キャリア アカデミー 設立

PROFILE

パークハイアット東京、ウェスティンホテル東京、ヒルトン最高級ホテル コンラッドバンコクや栃木県那須の二期倶楽部と、国内外の最高級ホテルにて勤務する。
コンラッドバンコクでは、エグゼクティブフロアにてAPECにて宿泊された某国首相をはじめ、様々なVIPゲストのおもてなしを行う。
二期倶楽部では、予約課アシスタントマネージャーとして VIP ゲストの接客や法人予約・ イベントのコーディネートを担当。お客様から数多くの評価を頂き、年間社員賞を受賞する。また、入社スタッフの研修を担当し、研修トレーナーとしてマニュアルを確立させ、数々のスタッフを育て上げた実績も持つ。
現在は、電話応対や接遇マナーなど、社会人として欠かせないマナーを伝えるホスピタリティ コンサルタントとして活躍。
また、サービス介助士インストラクターとして、障がいの有無にかかわらず心地よいおもてなしの為のユニバーサルサービス研修も行う。

担当分野

電話応対研修、接遇マナー研修、ビジネスマナー研修、ユニバーサルサービス研修、新入社員研修、クレーム対応研修

実績

自治医科大学病院、栃木セキスイハイム株式会社、コンチネンタルホーム株式会社、栃木県歯科医師会、すまいポート 21、宇都宮シルバー人材センター、株式会社ピノキオ薬局、中外製薬工業株式会社、JAしおのや、JAかみつが、 HCC ソフト株式会社、ヒューマンアカデミー株式会社、社会福祉法人朝日会、文星大学 非常勤講師(ホスピタリティ論・接客接遇演習)他多数

ホスピタリティマイスター

接遇コンサルタント・マナー講師冨沢 三輪子

接遇コンサルタント・マナー講師

オマージュ
代表 冨沢 三輪子

一般社団法人CAN認定ホスピタリティコンサルタント
アンガーマネジメントコンサルタント™
全米NLP協会認定プラクティショナー
正看護師免許

接遇コンサルティング・オマージュ

主な経歴

神戸市立看護短期大学(現神戸市立看護大学)卒業
神戸市立中央市民病院 正看護師
公益財団法人兵庫県予防医学協会 検診事業・予防医学事業 従事
全日本空輸(ANA) 客室乗務員 チーフパーサー
接遇コンサルティング・オマージュ設立

PROFILE

神戸市立看護短期大学(現神戸市立看護大学)卒業後、神戸市立中央市民病院に正看護師として 入局。急性期・慢性期・ターミナルケア等看護経験を積んだ後、公益財団法人兵庫県予防医学協会 にて 検診事業・予防医学事業に従事。
その後 全日本空輸(ANA)にて客室乗務員として約 10 年勤務。ファースト客室乗務員の 資格を取得し チーフパーサーとして乗務。また多くのVIPの接客を担当する。在職中は顧客 満足度プロジェクト・接遇マナー委員会・内定者フォローアップ研修など幅広く人材育成に関わる。
更に看護師の視点から機内救護のセミナー等も担当する。
結婚・出産・難病を経験し社会的なホスピタリティの必要性を強く感じ接遇コンサルタントとして 独立。現在は看護師・客室乗務員また難病による闘病経験を踏まえたオリジナル研修プログラムを 主に医療や介護に関わる方々に展開中。

担当分野

接遇マナー研修、ホスピタリティマナー研修、アンガーマネジメント研修、ビジネスマナー研修、新入社員研修など

実績

日本顎咬合学会、栃木県歯科医師会、栃木県社会福祉協議会、公益財団法人とちぎ男女共同参画事業団、栃木県老人福祉施設協議会栃木県透析懇談会、独立行政法人国立病院機構宇都宮病院、医療法人社団崎陽会日の出ヶ丘病院、社会福祉法人朝日会、社会福祉法人ふれあいコープ、ひだまりの森クリニック、カクニシビルダー、栃木県塗装協会、和光大学、他多数
宇都宮歯科衛生士専門学校非常勤講師

おもてなしは組織戦略

組織を育て自ら事業家に。組織力を高めるおもてなし戦略。

株式会社エス・ティライン
代表取締役 佐藤 晴美

NPO 法人 JIPPC 認定エグゼクティブ・コーチ
一社)国際メンタルイノベーション協会認定インストラクター
一社)日本トラックドライバー育成機構 マナー・モラル担当講師

主な経歴

東武宇都宮百貨店 紳士靴販売
液晶部材メーカー 光学フィルム設計開発
都内研修企業 委託研修講師
株式会社エス・ティライン 研修事業部創業
一社)国際メンタルイノベーション協会
   メンタルイノベーションセミナー®
   インストラクター 取得
一社)日本トラックドライバー育成機構
   マナー・モラル 担当認定講師
株式会社エス・ティライン 代表取締役 就任

PROFILE

百貨店勤務後、液晶パネル向け光学フィルムメーカーで偏光板の設計開発業務に15年間従事。この間に国内外,多くのプロジェクトに関わり、薄型テレビの発展に寄与する。
一方で 百貨店時代に培った“おもてなしの心”とコミュニケーションスキルを活かし、組織の活性化と人財育成・定着を図り、10年で6倍の組織へと成長。この経験から誰もが輝く組織創りや 人財育成に携わりたい との想いを強め、研修講師に転身。都内研修会社にて委託講師として活動の後、出産を機に独立・起業する。自身の経験に基づくリーダーシップ論やコミュニケーション研修は若手~中堅・管理職まで 幅広い層で支持を得、紹介やリピートの絶えない講師である。

佐藤 晴美

担当分野

ビジネススキルアップ研修,OJTメンター・リーダー育成研修,コーチング研修、接客販売スタッフ養成研修,戦略的おもてなし研修、女性のキャリアアップ研修、企業内コーチング・セッション ほかご要望に合わせた講演・セミナーなど。

実績

第一生命株式会社、株式会社ベネッセホールディングス、NTTファシリティーズ株式会社、富士通エフサス株式会社、株式会社ファインズ東京、昭和電工株式会社、日本製粉スポーツ事業株式会社、株式会社栃木銀行、ヤマニ屋物流サービス株式会社、日東レンタル株式会社、トーアテック株式会社、小山市役所、文星大学 非常勤講師(販売論・販売士)